Glömt ditt lösenord?
Hem > Vanliga frågor

Vanliga frågor

VANLIGT FÖREKOMMANDE FRÅGOR

Nedan hittar du de mest förekommande frågor. Om det svar du söker inte finns, så ber vi dig att kontakta vår kundtjänst som mer än gärna hjälper dig.

Fråga : Hur sätter jag in pengar på mitt spelkonto?

Svar: Du måste först logga in på ditt konto (eller öppna ett konto om du inte redan är medlem) och sedan gå till fliken “Insättning” som du hittar i övre högra delen av sidan eller så kan du hitta en text länk högst upp intill länken till “MIN PROFIL”. Därifrån väljer du sedan den betalningsmetod som du vill använda och följer steg-för-steg instruktionerna. Med de flesta alternativen så har du pengarna på ditt konto direkt, utan någon väntetid. Vissa banköverföringar kan ta några dagar då det är internationella transaktioner, men vanligtvis går det snabbt från Sverige, då vi har ett gott samarbete med svenska banker. Håll gärna uppsikt då vi kommer att erbjuda nya betalningsmetoder med tiden. Vi är här för att hjälpa till, så kontakta oss gärna på supporten då det blir vårt nöje att välkomna dig personligen och hjälpa dig med din första insättning.

Fråga : Hur tar jag ut pengar från mitt spelkonto?

Svar: Du måste först logga in på ditt konto och sedan gå till “Uttag” som du hittar allra högst upp på sidan mellan länkarna till “Insättning” och “Vanliga frågor”. Därifrån väljer du den uttagsmetod du vill använda och följer instruktionerna. Kontakta oss på support då vi vill gärna gratulera till vinsten och hjälpa dig med ditt första uttag.

För att göra ett uttag behöver vi bekräfta din identitet genom att dokumentera dina identitetshandlingar och intyg som styrker din bostadsadress. Du har följande möjligheter att skicka oss dina dokument, du kan antigen ta en bild eller scanna dokumentet som sen ska skickas till oss.

Giltiga identitetshandlingar:

Pass, körkort eller nationellt id-kort. Både fram och baksidan ska bifogas. Dokumentet måste vara giltigt. Ditt foto, födelsedatum och all annan text måste synas tydligt så undvik gärna att skicka suddiga bilder, då otydliga handlingar kommer fördröja processen avsevärt.

Giltiga adresshandlingar:

Dessa kan vara hushållsräkningar såsom el-, vatten- samt telefonräkningar.

Dokumentet ska vara fullt synligt och ditt namn och adress ska finnas på samma sida tillsammans med den avsändandande organisationens logo. Dokumentet får högst vara 90 dagar gammalt. Tyvärr godtas inte skärmdumpar s.k ”screenshots” av internetbank eller liknande, dessa uppgifter måste bekräftas via fysiska dokument.

Betalkortsinformation:

För att bekräfta behöver vi kopior på både fram- och baksidan i sin helhet på det aktiva betalkortet, dock behöver vi endast se de första samt sista 4 siffror på kortets framsida, vänligen täck för eller ”blurra” med ett bildredigeringsprogram de mittersta siffrorna på kortet av säkerhetsskäl. Det samma gäller kortets baksida där CVC-koden finns, vänligen täck för eller”blurra” denna känsliga information.

Skärmdumpar från e-plånböcker:

Om du använder en e-plånboks tjänst för uttag behöver vi få in från dig en s.k ”skärmdump/Screenshot” som tydligt visar ditt namn samt kontonummer, eller konto e-mail som måste vara det samma som du har använt hos Tropezia Palace för insättningar.

Vänligen observera att dessa åtgärder finns till för att förhinda bedrägeri och uppehålla en hög säkerhet.

Vilka valutor är tillgängliga på Tropezia Palace?

Svar: Följande valutor accepteras på Tropezia Palace: Euro (EUR), US Dollar (USD), Brittiska pund (GBP), Kanadensiska Dollar (CAD) och Australienska Dollar (AUS).

Fråga : Var är Tropezia Palace licensierat?

Svar: Vi arbetar under licensnumret 1668/JAZ, som är utfärdat av Curacao eGaming, en myndighet som regleras av Curacaos regering.

Fråga : Hur börjar jag spela?

Svar: Det finns två olika sätt att spela på Tropezia Palace. Du kan spela gratis med virtuella pengar genom att klicka på “Demospel-” ikonen. Under demospel kan du välja bland de olika kategorierna och provspela alla våra spel med fiktiva pengar. Observera att det är fiktiva pengar och inte riktiga, dess ändamål är att få dig som spelare att prova på våra spel utan risk innan du spelar om riktiga pengar.

För att spela med riktiga pengar måste du öppna ett konto på Tropezia Palace och vara inloggad för att kunna göra insättningar. Sen väljer du det spel du vill spela i kategorimenyn. Då det är riktiga pengar så finns det ingen begränsning på hur mycket av dina vinster du kan ta ut.

Genom att öppna ett konto kan du också lägga till och spara valda spel till dina favoriter eller helt enkelt spara önskade spel för att prova vid ett senare tillfälle.

Fråga : Vilka är villkoren för bonusar?

Svar: Tropezia Palace erbjuder flera olika bonusar för att det ska bli ännu roligare för dig på casinot. Eftersom olika bonusar har olika krav så är det viktigt att du läser igenom bonuserbjudandet så att du vet vad du behöver uppnå för att antingen få bonusen eller göra ett uttag av den. Vissa bonuserbjudanden kan vara begränsade till vissa länder eller under en viss tidsperiod. Vanligtvis gäller det också att man har bonuspengarna på sitt konto i 30 dagar innan de löper ut.

Du kan finna mer information på Kampanjsidan eller under insättningssidan genom att klicka på informationsknappen som står intill den erbjudna bonusen. Våran supportavdelning står också givetvis beredd för att svara på dina frågor, så tveka inte att kontakta oss.

Tummregeln gällande uttag av dessa bonuspengar och relaterade vinster är att man uppfyller de olika omsättningskrav som medföljer de olika bonusar som har krediterats till ditt konto.

Vanligtvist förekommer det ingen övre gräns på hur stor summa man kan göra ett uttag på. Dock kan det förekomma en uttagsgräns i de fall då man har fått gratis pengar i en kampanj gåva.

Fråga : Kan jag vara säker på spelens integritet?

Samtliga spel använder sig av en slumpgenerator (RNG) som utvecklats av Betsoft Gaming. Denna nummergenerator säkerställer att de värden som genereras och används slumpmässigt är rättvisa för kunderna. Dessutom är alla våra spel testade och certifierade av Gaming Labs International, en oberonde tredje part. Allt för att ge dig en rättvis casinoupplevelse.

Länk till Gaming Laboratories Internationa Test Labs Canada:  http://www.gaminglabs.com/

Länk till certifikatbrevet för Betsoft Gaming spel: BetSoft Gaming RNG Evaluation Certification Letter

Fråga : Accepterar ni spelare från hela världen?

Svar: Vi är har stamkunder från hela världen med undantag för de länderna som ej tillåter spel på online casinon. För en komplett lista med länder som ej tillåter online casiono spel, vänligen klicka här för att komma till våra regler- och villkorssida.

Fråga : JAG HAR GLÖMT MITT ANVÄNDARNAMN OCH LÖSENORD?

Svar: Om du har glömt ditt användarnamn och lösenord, skicka då en förfrågan till vår kundservice med ditt fullständiga namn och e-mail adress som användes vid registreringen. Du får snabbt ett svar från oss.

Fråga : Vad händer när min Internetanslutning bryts under en spelomgång?

Svar: Det är möjligt att din internetanslutning bryts mitt i en spelrunda. Om du inte kan logga in på Tropezia Palace, kommer du att automatiskt kopplas ned från sajten efter en stunds inaktivitet.

Om du lyckas återkoppla dig till servern snabbt då du spelar blackjack, craps eller videopoker kommer du automatiskt tillbaka till det bord du befann dig på då nedkopplingen skedde.

Fråga : Vad kan jag göra om ett spel inte startar när jag klickar på den?

Svar: För att ett spel ska fungera så måste du ha Flash Player installerad på din dator eller i din webbläsare. Flash Player är ett av de vanligaste tilläggsprogramen och finns på 99% av alla datorer i världen. Du kan ladda ner Flash Player här: http://get.adobe.com/se/flashplayer/

Ibland måste popup-blockeraren i din webbläsare vara inaktiverad. I Internet Explorer till exempel måste du klicka på Verktyg och därefter popup-blockering och klicka sedan på Inaktivera popup-blockering. Efter det, klicka på spelet igen för att starta det. Webbläsaren Chrome (vilken vi rekommenderar) förhindar att sajter automatiskt aktiverar popups. Varje gång Chrome blockarar popups så visas en ikon med ett rött kryss i addressfältet. Klicka då på ikonen och välj att visa alltid popups från Tropezia Palace.

Slutligen, tveka inte att kontakta oss ifall du skulle ha några som helst problem med spelen eller att navigera runt på sajten.

Fråga : Kan jag spela gratis?

Svar: Naturligtvis kan alla spel på Tropezia Palace spelas i Demo läge, även när du är inloggad på ditt konto. Det är bara att hitta det spel du vill spela via spelkategorierna och klicka på “Demospel” i spelets ikon.

För att spela med dina egna pengar och vinna på riktigt så behöver du ha pengar på ditt konto och klicka på “SPELA” i spelets ikon.

En av fördelarna med att ha ett konto är att man kan lägga till och spara önskade spel som favoriter i sin lobby. Man kan också lägga till nya spel som favoriter för att prova det senare.

Fråga : Vad ska jag göra om skärmen är blank efter att jag har anslutit mig?

Svar: I de flesta fallen så löser du problemet genom att uppdatera Adobe Flash Player. För att ladda ner den senaste versionen av programvaran, gå in på:

http://www.adobe.com/se/products/flashplayer.

Vi rekommenderar också att du använder någon av de kostnadsfria webbläsarna Mozilla Firefox eller Google Chrome. Du kan ladda ner Mozilla Firefox direkt här:

http://www.mozilla.org/en-US/firefox/all/.

Google Chrome kan du ladda ned direkt genom att följa denna länk: https://www.google.com/intl/sv/chrome/browser/ .

Om problemet kvarstår efter att du har uppdaterat Flash Player programmet och provat en annan webbläsare ber vi dig att kontakta vår kundservice för ytterligare hjälp.

Fråga : Hur för jag över pengar till mitt spelkonto med Neteller eller Skrill?

Svar: NETELLER och SKRILL är s.k ”e-plånböcker” som låter dig överföra pengar enkelt och riskfritt. För att göra en insättning via NETELLER eller SKRILL räcker det med att besöka deras hemsida och fylla i registreringsformuläret. När du öppnat ditt konto kan du göra insättningar på det med kreditkort, bankkort eller genom en banköverföring. Du loggar sedan in på ditt Tropezia Palace-konto och väljer NETELLER eller SKRILL som betalningsmetod.

Fråga : KAN NI HJÄLPA MIG ATT STYRA ÖVER MIN BUDGET?

Svar: När du har registrerat dig på Tropezia Palace kommer du att ha tillgång till ‘Manage your budget’-verktyget som låter dig ställa in hur mycker du vill spendera per dag, vecka eller månad. Detta verktyg är fantastiskt enkelt att använda och säkerställer att du alltid håller dig inom dina tillgångar. För mer information, vänligen besök vår https://www.tropeziapalace.com/ansvarsfullt-spel.html?lang=sv sida.


Våra betalningsalternativ

CreditCard Neteller Skrill Ecopayz Wire

Om oss  -  Villkor och regler  -  Säkerhet och sekretess  -  Ansvarsfullt spel  -  Affiliates

Copyright 2010 - 2018 Tropeziapalace.com. Alla rättigheter förbehålles


Minimiera

För att skicka oss dina frågor eller synpunkter vänligen fyll i formuläret nedan

The live chat is opened between 10am and 10pm. If you need to contact us outside of these hours, we can be reached via email at support@tropeziapalace.com.
The live chat is opened between 10am and 10pm. If you need to contact us outside of these hours, we can be reached via email at support@tropeziapalace.com.